Приём вызовов скорой медицинской помощи осуществляется по многоканальным телефонным номерам «03» (для стационарных телефонов), «103» (для мобильных телефонов), универсального номера «112».

Одновременно, в оперативном отделе, на приеме вызовов работают до 9 операторов. Поступление телефонных звонков в течение суток и дней недели неравномерно и имеет волнообразный характер.

В случае одновременного использования (занятости) телефонных аппаратов всех фельдшеров (медицинских сестер) по приему вызовов СМП и передаче их выездным бригадам СМП при поступлении нового вызова происходит включение автоинформатора со следующим сообщением «Здравствуйте. Вы позвонили в службу скорой медицинской помощи города Перми и Пермского муниципального района. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора.

Обращаем Ваше внимание, что в целях повышения качества обслуживания населения все разговоры записываются». Использование автоинформатора позволяет удерживать вызывающего «на линии», заблаговременно информировать его о предстоящей записи телефонного разговора, а также исключить ошибочные обращения в службу скорой медицинской помощи.

При одновременном поступлении большого количества звонков формируется электронная очередь. Для вызывающего важно знать, что при прекращении звонка и повторном наборе номера он вновь оказывается в конце очереди.